Contact – Duel
Vous avez une question sur les contenus de Duel, sur nos pages ou sur les informations que nous publions ? Vous êtes au bon endroit. Cette page explique comment nous joindre, ce que notre équipe éditoriale peut traiter, et comment obtenir de l'aide pour votre compte joueur.
Contacter l'équipe éditoriale de duelcasino-fr.fr
Pour toute question concernant nos articles, nos analyses ou les informations présentées sur duelcasino-fr.fr, écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe répond sous 48 heures en semaine.
Nous traitons les demandes portant sur nos contenus — une correction à signaler, une mise à jour demandée, une précision nécessaire. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucun dépôt, aucun retrait et aucune question liée à votre inscription : pour ces sujets, la section suivante vous indique vers qui vous tourner.
Questions sur votre compte joueur
Notre portail est informatif : nous ne gérons pas de comptes, nous n'acceptons aucun pari et nous n'organisons aucun jeu d'argent. Si votre question concerne votre inscription, un dépôt, un retrait, un bonus ou la vérification de votre identité, vous devez contacter directement l'équipe de Duel.
L'assistance de l'opérateur peut vous aider pour les demandes suivantes :
- Inscription et accès au compte
- Dépôts et retraits, y compris les délais de traitement
- Activation et conditions des bonus
- Vérification d'identité (KYC) et documents demandés
- Problèmes techniques lors de la navigation ou du jeu
Pour joindre le support de Duel, utilisez l'adresse [email protected] mentionnée dans les conditions générales de l'opérateur. Avant d'écrire, ayez sous la main l'email lié à votre compte, la date et l'heure approximatives du problème, ainsi que toute référence affichée à l'écran : ces éléments permettent au service d'assistance de vous répondre de manière utile dès le premier message.
Limites de notre rôle
Nous ne pouvons traiter aucune réclamation concernant un solde, un paiement, une restriction de compte ou une décision prise par l'opérateur. Nous ne pouvons pas non plus activer, suspendre ou clôturer un compte à votre place. Ces actions relèvent uniquement de Duel et de son équipe de support.
Si vous souhaitez mettre en place une auto-exclusion, une limite de dépôt ou toute autre mesure de jeu responsable, adressez-vous directement à l'opérateur via les paramètres de votre compte ou par email. Pour toute difficulté liée au jeu, vous pouvez également contacter Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consulter joueurs-info-service.fr.
Délais et suivi
Les demandes envoyées à [email protected] reçoivent une réponse dans les 48 heures ouvrées. Si votre question nécessite une recherche plus approfondie, nous vous en informons et vous indiquons un délai de réponse réaliste.
Pour les questions adressées au support de l'opérateur, les délais de réponse dépendent de la charge de travail de l'équipe et de la complexité de votre demande. Les questions simples reçoivent généralement une réponse rapide ; les dossiers impliquant des vérifications ou des contrôles internes peuvent prendre plusieurs jours.
Jeu responsable et aide
Si vous ressentez le besoin de prendre du recul ou de poser des limites, les ressources suivantes sont disponibles :
- Joueurs Info Service – 09 74 75 13 13, 7 j/7, appel non surtaxé
- ANJ (Autorité nationale des jeux) – informations sur la réglementation et le fichier d'interdiction volontaire
- Gambling Therapy – soutien en ligne gratuit, en plusieurs langues
L'opérateur propose également des outils d'auto-exclusion et de pause temporaire (cooling off de 7 jours minimum). Ces demandes doivent être adressées directement à l'équipe de Duel, via votre espace compte ou par email.
Avertissement : Les contenus de ce site sont de nature informative et marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+ ans. En cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.
Dernière mise à jour :
Fournisseurs
